證券時報
王軍
2025-05-16 13:21
記者5月16日從國際航空運輸協會（IATA，簡稱“國際航協”）獲悉，一項為期10年的全球行李路線圖正式推出，旨在推動行李運營現代化。該路線圖與航空公司、機場和行業合作伙伴共同制定，明確了提高運營效率和旅客滿意度的行動方向。
國際航協地面運營總監莫妮卡·梅斯特里科娃（Monika Mejstrikova）表示：“行李對旅客至關重要，他們希望行李能準時到達。如果延誤，希望第一時間了解行李位置。”
國際航協近期的調查顯示，81%的旅客希望更精準地追蹤，74%希望在手機上獲得實時更新，67%愿意改用電子行李標簽。全球行李路線圖的實施將加速向旅客青睞的自動化和數字行李服務轉型。
根據記者獲悉的資料，全球行李路線圖圍繞三大支柱構建。
第一，行李信息交換和數據標準化，用以協調航空公司、機場和合作伙伴之間共享行李信息的方式。對于旅客而言，用現代信息標準取代電傳打字機等傳統系統將意味著更快的行李核對、更少的數據錯誤導致的延誤，以及在出現問題時更可靠的服務恢復。部署這種全新的API驅動行李信息標準，將大幅削減航空業每年高達10億美元的電傳信息支出。
第二，行李跟蹤和自動化，在整個旅程中提供可見性。包括使用電子行李標簽、GPS追蹤和機器人技術，賦能旅客實時追蹤行李，為轉機和到達提供更順暢的體驗。
第三，簡化行李索賠流程，打擊欺詐，提升客戶體驗，賦能航空公司更快解決旅客索賠，更好地保護旅客免受行李相關欺詐。
“路線圖將在鞏固既有行李流程現代化成果的基礎上，全面厘清行業未來10年需達成的目標。在所有利益相關方的支持下，我們將突破過往局限，更有能力借助數字化、自動化和以客戶為中心的跨行業實踐，全面提高旅客滿意度。”梅斯特里科娃表示。
據悉，全球行李路線圖與國際航協為實現地面運營現代化、提高安全性和改善旅客體驗所做的整體目標一致。國際航協將與利益相關方密切合作，制定實施指南，提供培訓，并持續跟進項目進展。
國際航協在世界各地共擁有340家成員航空公司，定期國際航班客運量超過全球的80%。記者從多家航司獲悉，將會密切關注全球行李路線圖對航司以及整個產業鏈所帶來的影響。
