日韩精品无码av中文无码版_日产精品高潮呻吟av久久_中国熟妇露脸VIDEOS_久久丫精品国产免费_在线激情无码免费看_免费无码成人AV片在线在线播放

近日，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)（下稱“保險(xiǎn)業(yè)協(xié)會(huì)”）正式發(fā)布《保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)適老服務(wù)規(guī)范》（下稱《規(guī)范》）。

《規(guī)范》的發(fā)布實(shí)施，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶提供了統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)全面提升服務(wù)適老化水平，更好引導(dǎo)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)履行社會(huì)責(zé)任，為廣大老年人群提供便捷、高效的保險(xiǎn)服務(wù)。

隨著老齡化程度不斷加深，提升老年人群的幸福感、獲得感、滿意度是保險(xiǎn)行業(yè)提升服務(wù)水平的必然要求。近年來(lái)，各家保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)均探索開(kāi)展了一系列的服務(wù)適老化建設(shè)，但是尚未形成規(guī)范，行業(yè)迫切需要建立一套服務(wù)適老化改造標(biāo)準(zhǔn)體系。

《規(guī)范》主要包含十一部分，通過(guò)明確服務(wù)適老化的定義、基本原則、管理機(jī)制，以及各服務(wù)渠道、各服務(wù)環(huán)節(jié)的適老化改造具體標(biāo)準(zhǔn)，為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有效、合理地進(jìn)行服務(wù)適老化改造提供了具體指導(dǎo)和依據(jù)。

在產(chǎn)品服務(wù)部分，《規(guī)范》鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)加大適老化產(chǎn)品研發(fā)力度，充分考慮老年人群風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)和保障需求，以及在為老年人群提供各類服務(wù)場(chǎng)景中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，推出更全面的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

其中包括，宜研究提高投保年齡上限，重視70歲及以上高齡老年人保險(xiǎn)保障需求，科學(xué)適當(dāng)放寬投保條件，對(duì)有既往癥和慢性病的老年人群體給予合理保障；宜發(fā)展多種類型的醫(yī)療保險(xiǎn)、商業(yè)性長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)等產(chǎn)品，科學(xué)厘定費(fèi)率，提供多種方式覆蓋全生命周期的健康保障，重點(diǎn)關(guān)注失能失智、高齡慢病、生活困難等老年人群的特殊需求等。

《規(guī)范》全面規(guī)范了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)面向老年人提供服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容涵蓋了保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)服務(wù)老年客戶的各個(gè)方面，包括柜面、互聯(lián)網(wǎng)、電話等各類服務(wù)渠道的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，銷(xiāo)售、理賠、增值等各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及落實(shí)老年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的具體標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)全面、具體、明確的標(biāo)準(zhǔn)為保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步改造服務(wù)提供了清晰的指引。

《規(guī)范》還對(duì)理賠服務(wù)提出要求，鼓勵(lì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)優(yōu)化老年客戶理賠業(yè)務(wù)辦理流程，縮短理賠時(shí)間，減少“跑腿數(shù)量”提供便捷、“友好型”服務(wù)。不應(yīng)在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，逾越制度隨意要求老年客戶提供各類材料。不應(yīng)出現(xiàn)因未一次性告知所需材料導(dǎo)致老年客戶多次提供的情況。

據(jù)了解，下一步，中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)將進(jìn)一步提升服務(wù)水平，促進(jìn)行業(yè)的健康發(fā)展，持續(xù)完善構(gòu)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，加快推動(dòng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在保險(xiǎn)行業(yè)中的落地和應(yīng)用。

校對(duì)：冉燕青???