證券時報
2025-05-01 14:52
近年來，隨著我國資本市場的不斷發展，證券期貨相關的糾紛也日益增多。為深入貫徹中央金融工作會議精神和資本市場新“國九條”要求，始終踐行金融為民的理念，突出以人民為中心的價值取向，新疆證券期貨業協會于8月27日舉辦了“調解+投訴處理”系列活動，旨在為會員單位搭建起學習交流、共促共進的平臺，幫助大家不斷提升投訴處理的技巧和能力，有效解決各類投訴糾紛，切實提升投資者的獲得感和滿意度，促進行業穩定健康發展。
本次活動在新疆證監局的指導下由新疆證券期貨業協會主辦，申萬宏源證券投資者教育基地協辦，特邀新疆上市公司協會及其會員單位、上海市證券同業公會、新疆律師協會證券法律專業委員會等單位參與。
（圖：申萬宏源證券投教基地工作人員向嘉賓介紹新疆轄區證券期貨基金行業廉潔文化教育基地）
活動當天，與會代表們共同見證了中證新疆調解站正式入駐申萬宏源證券新疆（烏魯木齊）投資者教育基地，調解站的入駐不僅實現了“基地投教+行業調解”的全面覆蓋，還標志著協會在深化多元調解與投資者教育結合的工作上取得的成果。在投資者教育基地，大家通過投教情景劇點評等多種形式，圍繞糾紛調解和投資者權益保護領域展開深入的交流與討論，并積極分享各自的成功案例和寶貴經驗，探討多元化糾紛解決機制，更好服務糾紛的源頭治理和實質化解。
同日，新疆證券期貨業協會還聯合中國證券業協會舉辦了“新疆轄區客戶投訴處理專題培訓班”。在開班儀式上，新疆證監局相關負責人提出，各機構要深入貫徹落實黨的二十屆三中全會和中央金融工作會議精神，提高政治站位與責任擔當，充分認識客戶投訴處理工作的重要性，落實好投訴處理主體責任，持續加大投教工作力度，積極倡導多元化解客戶糾紛，并希望通過此類專題培訓，幫助轄區行業機構進一步夯實合規風控的管理基礎，提升投資者服務水平，維護投資者合法權益，確保專業高效地解決投訴糾紛，進而提升投資者滿意度和市場信任度。
本次培訓邀請了中國證券業協會培訓中心的高級講師、興業證券數智金融部總監高文彬，以及新疆律師協會證券法律專業委員會委員、天陽律師事務所合伙人常娜娜擔任主講嘉賓，分別圍繞《客戶投訴處理技巧》與《公司法》進行授課。上述專業人士的精彩講授不僅加深了參會人員對證券糾紛調解工作的全面認識，還增強了處理相關問題的能力和信心，同時幫助參會人員更好地理解《公司法》修訂的核心內容及其對上市公司的具體影響，提升了參會人員公司治理和合規管理方面的專業知識和實踐能力。此次培訓共有260余名轄區證券期貨會員單位的客服及投訴處理人員通過現場和線上視頻的方式參與。
接下來，新疆證券期貨業協會將繼續深化多元調解機制，積極探索創新方法，推動建立更加高效、公正的糾紛解決機制，為投資者提供更優質的調解服務，為轄區資本市場的和諧穩定發展貢獻力量。（秦聲）
校對：王錦程
