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3月15日，證券時(shí)報(bào)記者從國家金融監(jiān)督管理總局重慶監(jiān)管局（下稱“重慶監(jiān)管局”）獲悉，未來重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助，進(jìn)一步形成消保工作合力。

2023年3月，中共中央、國務(wù)院印發(fā)《黨和國家機(jī)構(gòu)改革方案》，組建國家金融監(jiān)督管理總局，統(tǒng)籌金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，將人民銀行有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職責(zé)和證監(jiān)會(huì)的投資者保護(hù)職責(zé)劃入金融監(jiān)管總局。

金融監(jiān)管總局金融消保局日前撰文指出，這一改革安排對金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作提出新的更高要求。未來金融監(jiān)管總局將積極與人民銀行、證監(jiān)會(huì)會(huì)商溝通，推動(dòng)建立金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制。同時(shí)，還要建立與相關(guān)部委的溝通協(xié)作機(jī)制；研究制定統(tǒng)一適用的政策措施，確保同類金融產(chǎn)品和服務(wù)適用統(tǒng)一的金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

事實(shí)上，早在2019年，最高人民法院、人民銀行、原銀保監(jiān)會(huì)就聯(lián)合出臺(tái)了《關(guān)于全面推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)的意見》（下稱《意見》），推動(dòng)金融消保工作形成合力。

重慶監(jiān)管局黨委委員、副局長許捷介紹，重慶監(jiān)管局構(gòu)建“大消保”工作格局，其中一項(xiàng)重要工作即是強(qiáng)化協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，推動(dòng)構(gòu)建“黨建統(tǒng)領(lǐng)、央地協(xié)同、行業(yè)共振、社會(huì)同治”監(jiān)管大框架，全面推進(jìn)與司法機(jī)關(guān)、地方黨政、央地相關(guān)部門同責(zé)共擔(dān)、同題共答、同向發(fā)力。

《意見》出臺(tái)后，重慶監(jiān)管局聯(lián)合重慶市高級人民法院等單位成立了重慶市金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)工作小組，與各級人民法院、中國人民銀行重慶市分行、重慶證監(jiān)局等聯(lián)合建立金融審判與金融監(jiān)管聯(lián)席會(huì)議制度。

同時(shí)，重慶監(jiān)管局在與重慶市公安局的強(qiáng)化合作中，聯(lián)合打擊“代理維權(quán)”金融黑灰產(chǎn)，取得系列成效。

此外，重慶監(jiān)管局還探索建立金融糾紛多元化解新模式，推動(dòng)全國首個(gè)跨區(qū)域社會(huì)組織——成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）設(shè)立運(yùn)行，整合投訴咨詢、糾紛調(diào)解和教育宣傳等多項(xiàng)職能，加強(qiáng)訴調(diào)對接合作，督導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)積極配合落實(shí)調(diào)解工作要求。

成渝銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心（重慶）專職副理事長龍能斌介紹，2023年，中心接受投訴糾紛咨詢6397件，群眾咨詢滿意度96%，在咨詢端化解機(jī)構(gòu)各類投訴，實(shí)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的降訴減紛；共受理調(diào)解案件7667件，達(dá)成6760件，達(dá)成額48146.9萬元，達(dá)成率88.17%。

龍能斌表示，從跨區(qū)域協(xié)同來看，中心2023年協(xié)同轉(zhuǎn)辦調(diào)解四川銀行保險(xiǎn)糾紛案件17件，調(diào)解達(dá)成率88.24%，達(dá)成金額19.4萬元，大幅降低消費(fèi)者維權(quán)成本。自2023年10月入駐在成渝金融司法協(xié)同中心后，成渝消保中心積極聯(lián)動(dòng)成渝金融法院、各區(qū)縣基層法院，在2個(gè)月內(nèi)成功處置法院委派委托案件20余件，達(dá)成金額近600萬元。

許捷指出，下一步，重慶監(jiān)管局將牽頭建立轄區(qū)金融消費(fèi)者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機(jī)制，推進(jìn)交叉性金融業(yè)務(wù)領(lǐng)域的監(jiān)管信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)助，進(jìn)一步形成消保工作合力。用好重慶市西部金融中央法務(wù)區(qū)、成渝金融司法協(xié)同中心以及金融消費(fèi)者保護(hù)服務(wù)平臺(tái)等資源優(yōu)勢，擴(kuò)大調(diào)解服務(wù)線上線下覆蓋范圍，引入專家調(diào)解、仲裁等方式，提高解紛公正性和專業(yè)性。

校對：祝甜婷